上海长盛实业发展股份有限公司

如果把品质提升的可能性画成一根坐标轴，就成为四大命门图的第二张：品质图。各O2O在坐标轴上的位置如下：

3.效率

O2O的本质是利用互联网信息技术，快速精确地匹配供需，并且帮助双方降低交易成本。

对消费者来说，借此可以节省时间；而对O2O企业来说，则希望借此提供生产效率。好的O2O模式，必须在消费者和生产者两边实现平衡。

为消费者节省的时间越多，某种程度上这种O2O服务体现的价值越大。无论是叫外卖、上门美甲还是上门保洁，省时都是用户最看重的一大价值。

生活经验告诉我们，以节省的时间衡量：

家政O2O > 洗衣O2O > 外卖O2O和生鲜O2O

原因在哪里呢？背后存在两大因素：

• 1.线下门店的密度差异。以上海市为例，在大众点评上可以搜到3035家家政服务机构，3947家洗衣店，而超市有23249家，餐厅有185835家。家政机构和洗衣店的密度远低于超市和餐厅。线下网点少，意味着消费者要跑更多的路，因此，一般来说，家政O2O和洗衣O2O所提供的服务给用户节省的出行时间，要大于外卖和生鲜。

  
  

• 2.跟交易环节有关。如果你去超市买个东西或到饭馆吃个东西，环节相对简单。而到家政机构找阿姨，有登记、等通知见面、查验身份等，需要往返多次。传统洗衣服务也涉及衣物分类、检查、登记等，一送一取，至少要跑两次。因此，家政O2O和洗衣O2O帮助消费者压缩的环节更多，节省的时间也更多，使得消费者的生活效率大为提高。

除了为消费者节省时间，可持续性的O2O模式，还需在规模化基础上提高生产者的效率。

在这方面，显然美团外卖、京东到家、e袋洗们更有优势，因为随着规模的扩大，外卖团队可以送更多的物品，仓储、物流资源可充分调动，洗衣厂的设备利用率也会更高。

但是，上门服务O2O却有瓶颈。举个例子，一位美甲师每天在店内工作8小时，平均1小时服务1名顾客，1天服务8名顾客；假如这位美甲师去了美甲O2O，自主接单然后上门服务，每前往一位顾客家中来回里程费时为半小时，依旧以1小时为服务时间，她每天可以服务的顾客实际只有5.3位。这意味着，她的工作效率不仅没有提升，反而降低了。

这部分工作效率的损失，必然需要平台的补贴以弥补，但平台补贴不可能永无止境，羊毛出在羊身上，寄望最终让消费者买单。这是目前仍在烧钱的上门服务O2O迟早要面临的困境。归根结底，在于家政O2O提供的是个体对个体的服务，规模扩大了，所需要的服务者人数也要相应扩大，其效率还会因服务场景的变化而受到影响。